Междисциплинарный тренинг по профилактике конфликтов на приеме

Преподаватели кафедры русского и латинского языков и кафедры детской стоматологии организовали для иностранных студентов практическое занятие «Коммуникативный конфликт на стоматологическом приеме: причины, алгоритмы управления и профилактика».

Встречу для иностранных студентов 3 курса Департамента международного образования по специальности «Стоматология» провели старший преподаватель Надежда Авдеева, ассистенты кафедры детской стоматологии Рахман Насруллаев и Даниил Ермилин. В формате живой дискуссии и викторины студенты из Египта и Марокко разобрали пять типичных конфликтных ситуаций, определили их причины и нашли эффективные способы разрешения.

Особое внимание уделили управлению эмоциями: студенты освоили запоминающийся алгоритм, позволяющий врачу урегулировать конфликт. Кульминацией стала игра, где будущие стоматологи по очереди выступали в разных ролях. Один — «конфликтующий пациент»: кричащий от боли, недовольный стоимостью лечения или цветом пломбы, а второй — «врач», который должен был профессионально уладить ситуацию. Преподаватели акцентировали важность постконфликтной работы.

Правильно выстроенная коммуникация, предварительная беседа и письменный договор, по словам организаторов, могут предотвратить до 90% конфликтов. Мероприятие не только расширило коммуникативные навыки будущих стоматологов, но и помогло иностранным студентам успешнее адаптироваться к реалиям российской системы здравоохранения.